Chez Pot De Fleurs Soldes, nous nous engageons à vous offrir des produits de jardinage de qualité supérieure, allant des bacs à fleurs aux serres de jardin, pour embellir votre espace vert. Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour être simple et transparente.

Conditions Générales de Retour

Vous pouvez retourner ou échanger tout article acheté sur notre site dans un délai de 15 jours après réception. Pour être éligible, les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non assemblés et dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires.

⚠️ Produits Non Éligibles aux Retours

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité, conformément à notre analyse des menus et du contenu du site. Sont exclus des retours :

  • Serres de jardin, tunnels et voiles d’hivernage : Ces articles sont souvent personnalisés ou installés, et leur retour pourrait compromettre leur intégrité.
  • Produits soldés ou en promotion (sauf en cas de défaut de fabrication).

Si vous avez des questions sur l’éligibilité d’un produit, contactez-nous à [email protected].

Processus de Retour ou d’Échange

Suivez ces étapes simples pour initier un retour ou un échange :

  1. Contactez-nous : Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec le sujet « Demande de retour/échange » et incluez les détails de votre commande (numéro de commande, produit, raison du retour). Vous pouvez utiliser le modèle fourni ci-dessous.
  2. Attendez l’approbation : Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec une autorisation de retour et des instructions d’expédition.
  3. Expédiez le produit : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et expédiez-le à l’adresse fournie. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
  4. Confirmation et traitement : Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous confirmerons le remboursement ou l’échange dans un délai de 5 jours ouvrables.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Contenu de l’e-mail :

Bonjour l’équipe Pot De Fleurs Soldes,

Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande n°[insérer le numéro de commande].

  • Produit concerné : [Nom du produit, taille, couleur]
  • Raison du retour/échange : [Défectueux, mauvaise taille, etc.]
  • Date de réception : [Date]
  • Pièces jointes : [Photos si nécessaire]

Merci de me fournir les instructions pour procéder.

Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse e-mail] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Le montant sera crédité selon votre mode de paiement original :

  • Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : Le remboursement apparaîtra sur votre relevé dans les 10 jours ouvrables.
  • PayPal : Le montant sera retourné à votre compte PayPal dans les 5 jours ouvrables.

Notez que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges (par exemple, pour une taille ou une couleur différente), nous vous enverrons le nouveau produit une fois le retour reçu et approuvé. Les délais de livraison suivront nos standards : 10-15 jours pour DHL/FedEx ou 15-25 jours pour EMS.

Contact

Pour toute question sur notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter :

Nous sommes là pour vous aider à profiter pleinement de votre expérience de jardinage!