Expédition & retours

Expédition et Livraison

Chez Pot De Fleurs Soldes, nous nous engageons à vous offrir des produits de jardinage de qualité supérieure et à rendre votre expérience d’achat aussi agréable que possible. Voici nos politiques d’expédition :

Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de la confirmation de paiement.

Options d’Expédition

• Livraison Standard : Utilise DHL ou FedEx. Livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition. Frais de port : 12.95 €.
• Livraison Gratuite : Utilise EMS. Livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition. Offerte pour les commandes de 50 € et plus.

Note : Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination.

Politique de Retours et Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour être simple et transparente.

Conditions Générales de Retour

Vous pouvez retourner ou échanger tout article acheté sur notre site dans un délai de 15 jours après réception. Pour être éligible, les produits doivent être :

• Dans leur état d’origine
• Non utilisés et non assemblés
• Dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires

Processus de Retour ou d’Échange

Suivez ces étapes simples pour initier un retour ou un échange :

1. Contactez-nous : Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec le sujet « Demande de retour/échange » et incluez :
   • Numéro de commande
   • Détails du produit (nom, taille, couleur)
   • Raison du retour/échange
   • Date de réception
   • Photos si nécessaire
2. Attendez l’approbation : Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec une autorisation de retour et des instructions d’expédition.
3. Expédiez le produit : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et expédiez-le à l’adresse fournie. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
4. Confirmation et traitement : Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous confirmerons le remboursement ou l’échange dans un délai de 5 jours ouvrables.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Pour faciliter votre démarche, vous pouvez utiliser ce modèle :

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

• Le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
• Le montant sera crédité selon votre mode de paiement original :
  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : Le remboursement apparaîtra sur votre relevé dans les 10 jours ouvrables.
  • PayPal : Le montant sera retourné à votre compte PayPal dans les 5 jours ouvrables.

Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges (taille, couleur différente, etc.) :

• Nous vous enverrons le nouveau produit une fois le retour reçu et approuvé.
• Les délais de livraison suivront nos standards : 10-15 jours pour DHL/FedEx ou 15-25 jours pour EMS.